投稿日：2026年09月01日

2026年8月29日
富山医療生活協同組合理事会

富山医療生活協同組合カスタマーハラスメント対策基本方針

富山医療生活協同組合は、患者様、利用者様に対して真摯に対応し、信頼や期待に応えることで、より高い満足を提供することを心がけます。

医療介護は、患者様、利用者様と医療従事者、介護従事者の間に信頼関係が築かれ、それに基づいた医療やケアが提供されることが重要です。一方で、患者様や利用者様、ご家族様からの常識の範囲を超えた要求や言動の中には、職員の人格を否定する言動、暴力、セクシャルハラスメント等の職員の尊厳を傷つけるものもあり、これらの行為は、職場環境の悪化を招く、ゆゆしき問題です。

わたしたちは、職員の人権を尊重するため、これらの行為に対しては、患者様、利用者様、ご家族様に対し、誠意をもって対応しつつも、毅然とした態度で対応します。

患者様、利用者様、ご家族様からこれらの行為を受けた際は、職員が上長等に速やかに報告相談し、直ちに組織的に適切な対応を行います。

以上